La posture du manager dans un environnement Lean

La posture du manager dans un environnement Lean
Publié le Mercredi 1 décembre 2021

Ronan Hemidy
Directeur Associé, Master Black Belt

La place dans l’organisation

Le manager joue un rôle fondamental dans une dynamique d’Excellence Opérationnelle. Pour saisir toutes les opportunités dans une recherche de l’Excellence, il nous faut une main de préhension efficace. La plus efficace qui soit, à mes yeux, est une habile collaboration entre l’Approche Lean et l’implication du Management. Le manager joue un rôle fondamental en apportant sa vision de :

  • Sa mission,
  • La mission de ses équipes,
  • Leurs contributions en lien avec la stratégie.

Pour cela, en s’appliquant un exercice de cadrage, il convient donc de clarifier au mieux :

  • Le périmètre qui lui est donné : Ses ressources humaines et matérielles ainsi que son budget. - La frontière du périmètre qu’il a en responsabilité : Ses clients, ses fournisseurs (comme dans un SIPOC) et les voix associées (client, équipe, business et concurrence).
  • Son pilotage de l’activité, tant au niveau opérationnel que dans l’identification des rituels et des actions récurrentes qu’il identifie à échelle journalière, hebdomadaire, mensuelle et annuelle.
  • Sa contribution à la stratégie de la société et celle de ses équipes.

Cette approche du management est intégrée dans les démarches d’XL. Elle vient contribuer à la capacité des humains de structurer une organisation tout en la décomplexifiant par une vision claire des rôles de chacun. Vision qui doit être claire mais surtout pas rigide pour rester Agile et réactif face au monde VUCA.

La posture associée

Il n’y a pas une posture mais des postures à intégrer dans l’exercice de Management. C’est sans doute une des fonctions en entreprise la plus complexe par la diversité des tâches et des positionnements qu’elle occasionne. Un N+1, des collègues en transverses et une équipe à gérer : voilà un cocktail riche en interfaces qui vont tous être dans l’attente. Un seul maître mot pour cela : Equilibre ! Un équilibre, comme le décrit Clément Bergeon, qui s’associe à 3 postures complémentaires.

La première celle de « Commandant » : Prendre des décisions, arbitrer et porter la voix des équipes au niveau supérieur. C’est sans doute le rôle le plus complexe et c’est aussi pour cette raison qu’il est fondamental. Clarifier avec ses pairs les attendus qu’ils ont et que nous avons avec eux permet de travailler ce premier rôle.

La seconde celle de « Coach » : Accompagner ses équipes dans l’évolution de leur activité, de leur fonction et de leur comportement. Un habile équilibre encore une fois entre technique, comportement et organisation qui oriente les équipes vers une montée en compétence dans le savoir-faire et le savoir-être.

La dernière, celle de « Leader » : Il n’y a pas de dynamique sans un engrenage fin dont le manager est un fort contributeur. Il doit pour cela générer un engagement en consolidant sa vision et les réussites des équipes. Il génère ainsi l’envie et l’énergie qui constitue le pont de l’engagement, si souvent partagé avec Eric Huguerre dans nos discussions. C’est aujourd’hui un fondement de la dynamique d’entreprise qui, je pense, est dans l’ADN des équipes d’XL Consultants.

L’engagement n’est pas un dû mais un contrat gagnant-gagnant

Quel que soit le contexte, le potentiel de chacun est amplifié dans certaines conditions. Ces conditions s’entendent par une compréhension :

  • Du système et de son positionnement, de sa mission.
  • Des règles et standards sans tomber dans un extrême.
  • D’une écoute associée à une résolution de problème terrain.

La démarche proposée par XL permet de développer cette dynamique à la fois orientée « employé » et « client » : Agilité personnelle et agilité de l’organisation. Au-delà des outils, cette dynamique permet à chacun de trouver sa place et sa contribution aux défis Business et à la consolidation de l’esprit d’équipe.

L’exploitation de la communication, dans l’organisation et au sein d’une équipe, permet d’équilibrer l’écoute et la visualisation des performances au niveau individuel et collectif. Ainsi, on décloisonne. Cela permet aux équipes d’exploiter l’intelligence collective à la lumière de ce proverbe africain : « Seul on va vite, ensemble on va loin ». Le manager doit construire ce contrat gagnant-gagnant et, par ces postures, contribuer à une organisation respectueuse de l’humain et des valeurs qu’il doit porter. C’est donc un rôle fondamental tant au niveau performance qu’au niveau humain par sa contribution aux ambitions RSE (Responsabilité Environnemental et Sociétale) dont une partie se retrouve dans cet article. Il reste l’approche environnementale, qui, nous devons y travailler, doit être intégrée à la fonction managériale…

Pour en savoir plus sur ce sujet, je vous invite à visionner le replay de la web-conférence « Rôles et postures d'un manager en environnement Lean » animée par Cyril Bourgeon et Patrick Pierron.


Ronan Hemidy
Directeur Associé, Master Black Belt

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