Lean ou Six Sigma ? Pourquoi les opposer ?

Lean ou Six Sigma ? Pourquoi les opposer ?
Publié le Mercredi 17 mai 2023

Sylvie Gallo
Consultante Senior, Master Black Belt

Toute entreprise, qu'elle exerce dans le domaine de la fabrication ou des services, doit faire face à une concurrence de plus en plus présente et des demandes clients de plus en plus exigeantes. Les organisations qui souhaitent répondre efficacement aux enjeux du marché se questionnent sur la méthode qui leur permettra de se démarquer notablement : faut-il choisir en fonction du secteur d'activité et de la taille de l'entreprise ? Entre philosophie Lean ou projets Six Sigma, ou les méthodes qui s'en inspirent, votre cœur balance ? Je vous propose une brève présentation des deux approches, et l'intérêt de les associer dans vos programmes d'amélioration.

Le Lean Management est une méthode de gestion axée sur l'Amélioration Continue, qui consiste à définir la stratégie de l'entreprise pour identifier les processus inefficaces et les améliorer, en se concentrant sur la création de valeur pour le client. Le Lean Management vise également à éliminer les gaspillages, à améliorer la qualité et à augmenter la productivité. Cela se fait en impliquant tous les employés dans le processus d'Amélioration Continue et en cherchant constamment à améliorer la satisfaction client interne et externe par la traque des trois maux de la performance que sont les Muri, Muda, Mura :

  • Muri : suractivité (moyens excessifs vis-à-vis des objectifs), stress, toute activité non anticipée réalisée dans l'urgence.
  • Muda : gaspillages répartis en 8 familles de DÉ.S.A.S.T.R.E.S. (placements, Stocks, Attentes, Surproduction, Transports, Rebuts, Etapes inutiles, Sous-utilisation des compétences internes).
  • Mura : irrégularité et instabilité des processus, variabilité des pratiques.

L'approche projet du Six Sigma est également axée sur l'Amélioration Continue, mais elle se concentre davantage sur la qualité des produits et des processus. Le Six Sigma vise à réduire la variabilité des résultats en utilisant une approche statistique et des outils d'analyse pour identifier les causes profondes des problèmes de qualité. L'objectif des projets Six Sigma est de prouver l'influence de ces causes sur un indicateur, et dans l'idéal de parvenir à modéliser le processus, c'est-à-dire d'arriver à maîtriser le niveau de l'indicateur observé en mettant sous contrôle les paramètres d'entrée : Y = f(X). L'occurrence de défauts devient très faible, ce qui permet de passer du Contrôle Qualité (contrôle en fin de processus) à l'Assurance Qualité (maîtrise des données d'entrée). Pour ce faire, le Six Sigma utilise une méthodologie rigoureuse en cinq étapes : Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer, et Contrôler (DMAIC) pour les processus existants, et DMADV (Définir, Mesurer, Analyser, Designer, Vérifier) pour les nouvelles conceptions.

En résumé, le Lean Management et le Six Sigma sont deux approches complémentaires de l'Amélioration Continue, dont le succès dépend de l'implication de tous les niveaux hiérarchiques. Que l'on considère l'une ou l'autre démarche, il faut être conscient que les transformations d'organisations s'inscrivent sur le long terme, et que le changement de culture nécessaire à une transformation pérenne ne peut pas fonctionner avec des intérêts court-termistes. Le Lean Management se concentre sur l'efficacité opérationnelle et la création de valeur pour le client, tandis que le Six Sigma se concentre sur la qualité des produits et des processus en utilisant une approche projets structurée et une méthodologie rigoureuse. Les deux démarches sont de plus en plus rapprochées de nos jours, et on parle plus couramment de Lean Six Sigma, ou d'Excellence Opérationnelle. Le but n'est pas d'utiliser tour à tour tel ou tel outil de sa panoplie, mais d'aller y puiser celui, ou ceux, qui répondent à la problématique rencontrée. L'intérêt n'est pas non plus de s'adresser en termes spécialisés à un petit nombre d'érudits (termes japonais ou noms de tests statistiques), mais d'adapter les outils aux particularités rencontrées par les organisations, en visant la satisfaction client et l'amélioration des conditions de travail des employés.

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Sylvie Gallo
Consultante Senior, Master Black Belt

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