Démarche de transformation Lean

Une entreprise construit son activité autour de 3 points qu’on peut synthétiser par : Une vision : Une description d’un état futur et désirable de l’organisation et/ou de son environnement. Des....

La conduite du changement peut paraître naturelle : se dire que l’utilisation d’outils et le déroulement de la démarche suffiront à faire changer les acteurs. Il n’en est rien. L’Homme, qui est au....

Une phrase de Francis Blanche a donné lieu à des échanges intéressants chez XL Consultants et en particulier avec mon collègue Christophe Stephan : « Face au monde qui bouge, il vaut mieux penser le....

Les compétences industrielles sont des acquis qu’on consolide au fil de ses expériences. Le Lean, à ce titre, doit se baser sur l’écoute des acteurs des processus étudiés : les utilisateurs et les....

Et si le Lean s’appliquait aussi dans les services ? Pour le centre d’appel d’un service client, par exemple. Voici le cas concret d'un diagnostic Lean réalisé dans le service client d’une grande....