Un projet Lean 6 Sigma doit, pour réaliser une percée, s’appuyer sur une réelle conduite du changement. « Réelle » signifie qu’on ne laisse pas au hasard les actions de communication, formation, participation nécessaires pour associer les parties prenantes à la réalisation du projet.

Avant de participer à un effort collectif d’amélioration, chacun de nous se pose – tôt ou tard – la question suivante : ces efforts seront-ils reconnus, récompensés ? La culture de nos pays latins est telle que nous mettons peu l’accent sur le fait de remercier quelqu’un pour avoir fait des efforts : « Après tout, il est payé pour ça ! ». Alors même que les psychologues ont, depuis longtemps, mis en évidence le mécanisme du renforcement positif : lorsqu’une expérience est agréable, l’être humain a envie de la vivre à nouveau !

Si un projet Lean 6 Sigma est gratifiant pour un individu, il recommandera l’approche et acceptera volontiers d’y participer. Posons tout d’abord le vocabulaire.

• La reconnaissance s’appuie sur des symboles qui comptent pour l’individu qui les reçoit : -    On le cite (cas des chercheurs dont les travaux sont publiés) ; -    Il reçoit un certificat (cas de la certification de compétences) ; -    Sa position dans l’organisation s’améliore (promotion).
• La récompense désigne le fait d’attribuer une somme d’argent (prime ou augmentation).

Selon le fonctionnement ou la culture de l’entreprise (et du pays où cette entreprise est implantée), les moyens possibles diffèrent grandement. Il n’est pas toujours facile de savoir qui récompenser ou « reconnaître » : le chef de projet ? l’équipe projet ? tous les contributeurs de près ou de loin ? Notons au passage que ce sont parfois ceux qui ont contribué avec le plus de réticence qui seront les premiers à revendiquer d’être reconnus ou récompensés…

Bref, la tâche est délicate, et le chef de projet Lean 6 Sigma serait bien inspiré de s’intéresser à cette question sans attendre la fin du projet. Ne serait-ce qu’en dialoguant avec le service ressources humaines afin de ne pas créer d’attentes irréalistes ou de précédent fâcheux !