Le Lean Six Sigma est l’application de deux concepts : le Lean et le Six Sigma.

Le Lean : vise à l’élimination des tâches sans valeur ajoutée, des pertes, la simplification des processus en augmentant la fluidité, la flexibilité, l’agilité dans un objectif d’accroître la valeur pour le client (valeur définie par le client) et ainsi contribuer à l’amélioration des performances de l’entreprise.

Le Six Sigma : vise quant à lui à diminuer la variabilité des processus afin de les fiabiliser, les rendre stables et prévisibles, s’assurer de la reproductibilité « parfaite » du processus pour tendre vers le zéro défaut et la satisfaction des clients.

Le Lean six Sigma : c’est la fusion des deux concepts qui relient les notions de productivité (le Lean) et la qualité (le Six Sigma).

Les axes de développement du Lean Six Sigma

Le Lean Six Sigma est une méthodologie rigoureuse qui s’applique sur les processus (et non pas sur les problèmes) dans le but de :

• améliorer la satisfaction des clients,
• améliorer la performance financière de l’entreprise,
• répondre aux objectifs stratégiques définis par la Direction Générale.

La focalisation sur les processus stratégiques permet de :

• travailler et se focaliser sur les valeurs définies par le client (voice of customer),
• se focaliser sur les attentes des actionnaires (voice of business),
• simplifier les processus : flux d’informations, de production,
• supprimer les dysfonctionnements,
• accélérer les processus en gérant et optimisant les ressources,
• réduire la dispersion des processus organisationnels,
• améliorer les performances opérationnelles et les garantir (capabilité des processus),
• connaître et agir sur les facteurs influents du processus,
• améliorer les conditions de travail, réduire le stress,
• faire travailler ensemble le personnel des services différents,
• donner aux « opérationnels » les moyens et outils d’amélioration.

Les conditions de réussite du déploiement du Lean Six Sigma

Les conditions de réussite s’appuient sur quatre fondements :

1) L’application rigoureuse de la méthodologie Lean Six Sigma

Le Lean Six Sigma est une méthodologie rigoureuse, structurée qui doit être respectée à la lettre. Les candidats Green Belt et Black Belt doivent faire l’objet d’une sélection attentive suivant des critères précis. Les processus à améliorer doivent également faire l’objet d’une sélection sur des critères relatifs aux objectifs stratégiques de l’entreprise. Le projet global d’implantation et du déploiement du Lean Six Sigma doit être structuré, en particulier par la mise en place de Champions et par un comité de pilotage du projet.

2) L’approche « gestion de projet »

Le Lean Six Sigma est une démarche d’amélioration continue qui se déploie au travers de projets Black Belt (gains importants, durée du projet : 6 à 8 mois) ou Green Belt (gains intéressants, projets plus courts). L’approche du management par projet est un pré requis pour lancer et réaliser des chantiers Lean Six Sigma.

3) La conduite du changement

La mise en œuvre de Lean Six Sigma est un facteur de changement dans les pratiques et mises en œuvre quotidiennes des processus. Un accompagnement à la conduite du changement doit être pris en compte au niveau :

• des modifications des tâches, des pratiques individuelles et collectives du travail,
• des modes de fonctionnement : type de management, approche processus, structure organisationnelle,
• des changements culturels demandés et des résistances éventuelles,
• de la gestion des polyvalences et poly compétences du personnel
• un mode de communication et d’information interne.

4) Le management par les processus

Le lean 6 sigma a pour objectif essentiel d’améliorer la performance des processus, il ne s’agit pas de résoudre des problèmes : les méthodologies de résolution de problèmes sont là pour cela : PDCA, G8D, MRP… De ce fait le lean 6 sigma devient la démarche de progrès dans le management des processus mis en place dans le cadre des normes ISO 9001 et/ou de la certification.

Pour aller plus loin, n'hésitez pas télécharger le dossier technique Lean 6 Sigma proposé par XL Formation.