C’est bien connu, le Lean, c’est la chasse aux « 3M » : « Muda, Muri, Mura ». « Muda », recouvre l’ensemble des gaspillages : déplacements inutiles, stocks et en-cours importants, attentes, surproduction, … La plupart des démarches Lean engagées dans les entreprises s’attaquent à ces gaspillages. Cette lutte est souvent la partie la plus visible des efforts réalisés. « Muri », c’est le […] Lire la suite
Et si le Lean s’appliquait aussi dans les services ? Pour le centre d’appel d’un service client, par exemple. Voici le cas concret d’un diagnostic Lean réalisé dans le service client d’une grande entreprise de transport rapide. Le diagnostic s’est focalisé sur l’unité (environ 40 personnes) chargée de traiter les demandes d’information des clients grands […] Lire la suite
