Et si le Lean s’appliquait aussi dans les services ? Pour le centre d’appel d’un service client, par exemple. Voici le cas concret d’un diagnostic Lean réalisé dans le service client d’une grande entreprise de transport rapide. Le diagnostic s’est focalisé sur l’unité (environ 40 personnes) chargée de traiter les demandes d’information des clients grands […] Lire la suite
